学知识 增本领 | 恒信物业工程管家业务技能培训如期举行

10月29-30日，恒信物业工程管家2021年度业务技能培训在领海国际五楼会议室如期举办。各项目工程管家百余人参加此次培训。总经理于栋梁、副总经理田永涛、工程设备管理中心总工程师胡伟华、总监李庆全、工程验收部经理魏凯以及呼叫中心经理杨萍等管理人员出席培训活动。

培训开始前，总经理于栋梁做培训动员讲话。工程管家是物业公司重要的保障部门之一。在为业主提供服务的过程中，发挥着不可替代的作用。当前恒信物业正在向着提升服务品质、打造有温度的物业服务2.0版迈进的关键时期，因此提升工程管家业务技能恰逢其时。于总给工程管家的服务提出“两心”要求。

首先要提升团队意识，工程管家师傅们要摆正心态，“顺心”服务是提升服务品质的前提，只有心顺了，整个团队才能拧成一股绳，提升效率，促进业主满意度的提高。其次要做到“应心”。工程管理中心领导要加强职业道德修养，多与员工交流，关心员工生活，实现心灵感应，让员工获得尊重和肯定，只有这样才能激发员工的潜能，积极主动的做好工程服务，打造一支强执行、高效率的工程“铁军”，为业主的安居乐业保驾护航。

副总经理田永涛勉励大家要珍惜每一次技能培训的机会。在工作中遇到的任何困难，公司都会给予全力帮助。各部门之间应该不存成见的相互支持，只有这样才能发挥团队的效能，高质高效完成集团的目标。

工程验收部魏凯经理为工程管家授课——主要从质量问题报修及流程、问题上报及填报规范、服务要求及服务标准等结合具体案例跟大家做了分享。魏经理从工装着装要求、上门服务用语、着装规范以及工程管家巡检等切入，通过现场互动，提升工程师傅们解决实际问题的能力，授课培训效果显著。

总工程师胡伟华带来了“维修问题分析及要点”的授课。他指出工程管家都应该成为“实战家”。通过屋面渗漏问题分析及维修要点、采光井问题分析及维修要点等案例解读与互动，胡老强调，工程维修中的防水问题要遵循“以排为主，以防为辅”的原则。对于难以发现的漏水问题要采用排除法，实现快速定位。工程管家要到现场考察，不能纸上谈兵。

干货满满的分享，丰富的实战经验解读让参训人员受益匪浅，培训结束后，组织了培训考试，进一步巩固了培训效果。通过培训，工程管家在思想上、技能上都有了大幅度提升，必将为业主提供更加“暖心”的物业服务，恒信物业服务永远“不降温”。