近年来，恒信集团深入贯彻落实市委、市人民政府工作部署，紧扣物业服务突出问题专项治理要求，顶格推进，协同联动，推动诉求处置由“被动接诉、事后处置”向“主动服务、前端化解、源头根治”转型。
坚持社企联动、一体谋划、顶格推进，有效改善居住环境、理顺治理关系，实现从问题频发向系统治理、源头防控转变。主动融入基层治理体系，建立“物业+社区+网格”三方联动机制，推动问题共商、共管、共解。嵌入社区网格开展隐患排查、矛盾调解、政策宣传，实现小事不出楼栋、大事不出社区。针对供暖、停车、环境等高频问题，政企联动集中攻坚，有效破解条块分割、重复投诉等痛点，推动形成共建共治共享治理格局。
推行“亲情管家一对一”专属服务，累计添加业主微信75000余户，公开各级负责人联系方式，确保诉求及时有效接收、响应。创新服务模式，每月进行18个项目的满意度调研，按比例抽取540户业主开展电话回访，常态化收集意见建议；召开业主见面会，面对面倾听诉求、现场交办、限期反馈；梳理工程质量、物业管理、销售管理、规划设计等高频痛点，形成痛点清单与分析报告，推动责任单位完善标准、优化流程、源头根治。聚焦节前安全、雨季防汛、冬季供暖等关键节点，主动前置检修、排查隐患，实现“业主未诉、服务先行”。推进全域品质提升，增设非机动车棚、园区美化、小区道路修复等，着力提升居住品质，提升业主满意度。
健全首问负责、限时办结、考核问责全链条工作机制，做到责任到人、落实到岗、闭环到位，以制度化、规范化、长效化保障民生服务持续提质。研发恒云通小程序，搭建客诉报修线上录入体系，实现业务全程追踪、流程闭环管控及售后回访评价一体化管理。严格执行“31330”维修响应机制（即3分钟沟通、1分钟录单、3分钟通知工程管家、30分钟到场勘察），实现基础维修快速办结。对业主诉求实行台账管理、分类施策、闭环办结，对押金退还、车辆管理、历史遗留等共性问题集中研判、专项解决，杜绝反复投诉。对可能存在重大舆情、群诉风险的重点事项，健全升级预警机制，推行“一把手”负责制，压实首问责任，全程追踪跟进，确保问题闭环解决。