“叮铃铃、叮铃铃”，8月8日下午2点54分，一个急促的电话铃声在潍城区某小区物业服务中心响起。亲情管家刘燕燕马上接通电话，从焦急地说话声中，她马上辨听出对方是11号楼的业主刘先生。简单交流后，得知业主家中电器突然起火。
火灾现场视频截图
因室内电器火灾，情况万分紧急，刘燕燕一边安抚业主，平复情绪，一边立即按照应急预案开展救援。她马上打电话向物业经理报备，拨打消防电话说明情况。同时联系亲情管家党艳军，带着秩序管家杨涌泉赶赴起火位置进行处理。2分钟后，物业团队抵达业主家中，此时电器引发的火灾，现场明火显著，有毒烟雾不断蔓延，刺鼻气味呛得人呼吸困难。由于着火位置处于1楼位置，火势一旦蔓延，极有可能危及上层住户，引发更严重安全事故。
火灾现场视频截图
物业管家马上切断电源，用携带的灭火器展开初期扑救。在整个处置过程中，物业团队沉着冷静、分工明确：有人打开窗户透气，有人关闭燃气总阀，有人负责疏散周边车辆与居民，有人负责清理周围杂物。在团队的高效协作下，明火得到控制，此时距火情发生不到5分钟。
事后得知，刘先生的电器因线路故障，导致充电起火，出现险情。由于物业响应迅速、处理得当，火势得到有效控制，未造成人员伤亡及其他财产损失，业主对此表示高度认可与感谢，为物业团队专业、高效处置险情能力点赞。本次火情的成功处置，不仅检验物业团队日常培训与应急预案的实际成效，更是全心全意为业主服务的生动诠释。“夏季天气炎热，因电器故障导致的风险在上升，我们物业团队重点开展消防演练，全面保障业主财产安全。”物业经理高洋说。
秩序管家对起火电器做安全处理
目前，物业团队正加强园区安全隐患检查力度，定期发布消防安全提示，提升业主风险防范意识。从接到险情电话到彻底控制，短短5分钟的背后，不仅是物业人员高度风险意识、明确分工和强烈责任心的集中体现，更是危急时刻挺身而出的勇敢担当。全心全意为业主服务，恒信物业一直在路上！